A TATY DEVORA BONS BEATS, PELOS DE PETS E CAOS :)
Crio produtos digitais com experiências que funcionam e cativam.
Sou uma designer de experiência do usuário generalista, possuo 7 anos de experiência em design de produtos digitais com foco em Experiência do Usuário e Interface do Usuário (UX/UI) e 15 anos dedicados ao universo do design, transformo necessidades complexas em soluções que equilibram eficiência e primor estético.
Alteração de dados bancários com segurança e rapidez para comerciantes
O processo de alteração de informações bancárias para comerciantes credenciado à rede de estabelecimentos da Ticket tinha vulnerabilidades e era burocrático, pouco intuitivo e demandava ligações constantes para o time de suporte, resultando em atrasos e frustrações para os usuários, vulnerabilidade à fraudes e gerava um alto custo operacional para a companhia.
-1h20
12,5%
de usuário ativos
de jornada digital
Meus trabalhos
4,04
Índice de Satisfação do Cliente (CSAT)
Diagnostiquei e documentei inconsistências e problemas de usabilidade na interface do Portal do Estabelecimento antigo.
Apoiei no mapeamento de personas e conduzi entrevistas com stakeholders internos para entender os diferentes perfis de gestores de estabelecimentos e os pontos de atritos na jornada existente.
Redesenhei a interface para tornar o processo self-service e mais eficiente.
Implementei validações automáticas para reduzir erros e retrabalho.
Trabalhei em estreita colaboração com desenvolvedores para garantir uma implementação fluida refletindo os padrões visuais do design system em Bootstrap.
Autosserviço no credenciamento à Rede de Estabelecimentos
O credenciamento à Rede de Estabelecimentos da Ticket era manual, burocrático e vulnerável à fraudes, dependendo de contato telefônico e envio de documentos por e-mail. Isso gerava frustração nos comerciantes, que acabavam desistindo do processo.
97%
de aprovação automática no credenciamento
13%
de conversão
-17%
de taxa de abandono
Apoei no desenho do fluxo de automatização de validações.
Contribuí para a redução do tempo de entrega da funcionalidade em produção com a adesão ao Delaunay, o Design System da Ticket.
Colaborei com times de segurança e jurídico para equilibrar usabilidade e compliance antifraude.
Realizei a documentação em protótipos de alta fidelidade, fluxogramas e documentação de handoff ao time de desenvolvimento.
Introduzi monitoramento contínuo via Hotjar para ajustes rápidos na jornada.
Autonomia e confiabilidade para o time de CX em uma plataforma de gestão de usuários e pesquisa, integrando Salesforce e Medallia
O processo de envio de pesquisas e gestão de usuários no Medallia que não possuem acesso ao Salesforce era manual, fragmentado e dependente de times técnicos, além disso, dados estavam sendo perdidos nas integrações entre Medallia, Salesforce, Power BI e Tableu, o que comprometia a confiabilidade dos resultados e a autonomia do time de CX. Era necessário construir uma plataforma que garantisse escalabilidade, eficiência e controle.
90%
-95%
100%
do processo automatizado
de dependência de times técnicos
de autonomia na configuração das pesquisas
Conduzi o discovery ágil com stakeholders e áreas impactadas, entendimento da demanda enquanto não possuíamos um responsável pelo produto.
Defini funcionalidades prioritárias com a PO para uma entrega de alto valor.
Apoiei o time técnico para garantir adesão ao Design System em React.
Facilitei workshops de co-criação com produto, desenvolvimento e stakeholders.
Desenhei jornadas do usuário, arquitetura da informação e conteúdo (UX Writing).
Prototipei telas em alta fidelidade e interativas para validação e testes de usabilidade.
Documentei o produto para handoff com o time de desenvolvimento.
Apoiei na definição das lógicas de automação do envio de pesquisas.
Customização da Interface de Dashboards do Tableau através de UX Research
Nosso cliente aderiu ao Tableau como plataforma para visualização de dados, mas seus colaboradores não conseguiam consumi-lo, demonstrando dificuldades na interpretação e análise de dados, apesar de diversos treinamentos. Após análise heurística e entendimento das dores doc colaboradores, compreendemos que o layout não refletia os dados mais relevantes para áreas específicas, assim como não utilizada nomenclaturas conhecidas, aumentando o tempo de uso da ferramenta e dificultando a tomada de decisão.
Conduzi pesquisas aprofundadas com 16 usuários para mapear desafios e expectativas.
Organizei workshops de cocriação para validar hipóteses e sugerir melhorias.
Reestruturei a arquitetura de informação dainterface do dashboard para facilitar a leitura e interação com os dados.
Documentei todo o processo e elaborei um guia de implementação para o time técnico.
Master em Gestão Estratégica de UX Design, da ESPM
Cursos de Design, Pesquisa e Design System de insitituições como Mergo, Tera, Aprender.Design e Meiuca
Experiência com mercado financeiro, indústrias, serviços, consultorias e startups.
Vivência com interface de produtos e serviços criados no Salesforce e Tableau.
Atuação em produtos de Automação, Gestão de Pessoas, Logística, Prevenção à Fraude e Gestão de Compliance, Gestão e Planejamento Comercial.
Minha primeira interface digital foi construída no Microsoft FrontPage em 2003.
O Myspace foi o primeiro ambiente web que personalizei usando CSS.
Mais sobre mim
Ferramentas que sou proficiente
